コールセンターで働いている人が増えている

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コールセンターで働く人が増えています。
中にはそれを専門に行う会社もたくさんあって、多くの企業からの依頼を受けて業務を行っています。

コールセンターを行っている会社で働く人の多くが、派遣会社から派遣されたりその会社で直接バイトで雇われている人が大半です。

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そういった人達が受信や発信業務をこなしているのです。
そのような会社の社員の人達は、コールセンターに仕事を依頼してくれる会社を探す営業をする人が多く、顧客の電話を直接受けたり電話をしたりすることは余りありません。そのためアルバイト情報を調べると、そういった受信や発信業務を行ってくれる会社が多いことが分かります。


最近ではサービスセンターを設けている企業がたくさんありますが、そういったサービスセンターでは直接その会社の社員がお客さんからの要望等を受けていることは殆どなく、コールセンター業務を行っている会社に依頼をするのが殆どです。

そしてそこで働く人達は、受信業務、発信業務に関わらずきちんとしたマニュアルがあり、そのマニュアル通りにお客さんに対応することになります。

しかしそのようなマニュアルがあるとは言ってもお客さんと会話をしなければならないので、ある程度コミュニケーション能力が必要になってきます。また様々な人が電話をかけてくるので、中には難しいお客さんもいます。

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そういった人に対して上手く対応する腕も必要となってきます。

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コールセンタで働くには、そういった技術が必要になってくるのです。

どんな仕事でも初めてと言うのは付き物。

コールセンターとて例外ではありません。


お客様に失礼な事を言ってしまわないだろうか、クレームの電話を受けたらどうしよう、初めてコールセンター業務に就く人にとって、そんな不安が付きまといます。そこで、オペレーター業務が初めての方のために、押さえておきたいポイントを綴ってみたいと思います。1、とにかくメモを取るコミュニケーションの基本は、とにかく相手の話を聞く事。

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それが声だけでコミュニケーションをとらなければいけない電話ならなおさらです。
相手の要求しているものが何かを的確に把握し、しっかりとメモを取りましょう。

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なお、履歴をPCに残す必要がある場合は、紙の代わりに、PCのメモ機能に書き込むと、そのまま履歴にコピペする事も可能です。

http://www.kyodonews.jp/committee/conference/2016/post-19.php

2、ゆっくりと低い声で話すついつい焦って早口になってしまう人もいますが、それだと電話の相手は「本当にこの人大丈夫かしら」と不安になってしまいます。

とにかく落ち着いて、ゆっくりと話す事を心がけましょう。

また、できるだけ低めの声で話すと、安心感がアップします。

3、業務前の研修はしっかり実はコールセンターに対するクレームの8割は、オペレーターによる知識不足が原因です。あいまいな知識が誤案内を招き、結果的にクレームに発展してしまうケースがほとんどです。
前項で焦らずゆっくり話しましょうと書きましたが、実はこの焦りの原因も、知識不足だったりします。

https://oshiete.goo.ne.jp/qa/5815236.html

それを防ぐためにも、研修はしっかりと受けましょう。
特に、その現場特有の用語などは、文言を間違える事がないよう正確に覚えておきたいものです。万一、業務中にわからなくなったら、その都度スーパーバイザー(SV)に確認した方がよいでしょう。

http://m3q.jp/t/5390

とにかく、覚えるべき用語やルールなどをしっかりと覚えれば、それだけでも自信がつくはずです。

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